Değerli Adaylar;
Ülke olarak sıkıntılı günler geçirdiğimiz Covid-19 salgını sürecinde sizlerin ve toplumun sağlığını her şeyden önce tutuyoruz.
İESOB USTA BELGELENDİRME olarak sınav ve belgelendirme faaliyetlilerini sağlıklı, güvenli, adil ve kaliteden ödün vermeden en iyi şekilde yapabilmek adına bir dizi tedbirler aldık. Bu tedbirlere uymanız hepimizin sağlığı için büyük önem taşımaktadır.
Bu kapsamda bizler;
Sizlerden de bazı kurallara uymanızı istiyoruz;
Kurallara uymanız hem sizin hem de diğer adayların sağlığı için çok önemlidir. Üzülerek belirtiyoruz ki kurallara uymadığınız takdirde sınavınız iptal edilecektir. İçinde bulunduğumuz bu olağanüstü durumun en iyi şekilde yönetilebilmesi için herkesin büyük bir özveri ile bu tedbirlere uyması hususu kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Sağlıklı günler.
USTA Kalite Yönetim Sistemi kapsamında yapılan itirazların ve şikayetlerin değerlendirilerek sonuçlandırılması amacıyla yapılacak çalışmalar için usul ve esasları belirlemektir.
Kalite Yönetim Sistemi kapsamındaki itirazlar, şikayetler ve bu itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi için yapılan tüm faaliyetleri kapsar.
İktisadi İşletme Müdürü
Sınav Hizmetleri Sorumlusu
Belge Karar Alıcısı
Değerlendirici
İtiraz ve Şikayet Komitesi
Kalite Yönetim Temsilcisi
4.İLGİLİ DOKÜMANLAR
TS EN ISO/IEC 17024:2012 Uygunluk Değerlendirmesi – Personel Belgelendirmesi Yapan Kuruluşlar İçin Genel Şartlar
Kalite El Kitabı
Kayıtların Kontrolü Prosedürü
Yönetimin Gözden Geçirilmesi Prosedürü
İtiraz Takip Formu
Şikayet Takip Formu
Görev Tanımı
Gizlilik, Tarafsızlık ve Bağımsızlık Taahhütnamesi Formu
6.1. Genel
TS EN ISO/IEC 17024:2012 Uygunluk Değerlendirmesi – Personel Belgelendirmesi Yapan Kuruluşlar İçin Genel Şartlar standardı ve USTA Kalite El Kitabında verilen tanımlar bu prosedür için de geçerlidir.
6.2 Diğer Tanımlar
USTA : Usta Mesleki Yeterlilik Sınav Merkezi İktisadi İşletmesi
İtiraz : Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş bir kişinin, USTA tarafından personel belgelendirmeyle ilgili olarak alınan olumsuz bir kararın (belgenin askıya alınması, iptali, gözetime yönelik kararlar, yeniden belgelendirme vb.) tekrar dikkate alınması ya da belgelendirme sınavı soruları ve/veya sınav sonuçlarının yeniden değerlendirilmesi yönündeki talebini.
Şikayet : Bir kişi veya kuruluşun, USTA’ nın itiraza konu olan faaliyetleri haricindeki faaliyetleri veya USTA tarafından belgelendirilmiş kişilerin faaliyetlerine yönelik olarak memnuniyetsizliklerini bildiren ve cevaplandırılması gereken taleplerini, ifade eder.
7.1 İtiraz ve Şikayet Komitesi
İtiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi amacıyla bir İtiraz ve Şikayet Komitesi kurulur. Komite en az üç kişiden oluşur. Komite üyelerinin ataması İktisadi İşletme Müdürü yada Yönetim Kurulu tarafından yapılır. Üyelerin kendi istekleri ile çekilmeleri halinde veya mücbir sebeplerle bu süre sona ermeden yeni üye atanabilir. İtiraz ve şikayet komitesi üyelerine ilişkin asgari nitelikler ve yetki ve sorumlulukları Görev Tanımında belirtilir.
Komite üyelerinin görev ve sorumlulukları ile atama yazıları; komite üyelerine bildirilerek Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhütnamesini doldurmaları istenir. İmzalanan taahhütler komite üyesi olarak çalışacağına dair belge niteliğindedir. Bu taahhüt teslim alınmadan üyeler komitedeki görevlerine başlayamazlar. Kalite Yönetim Temsilcisi komite üyeleri için birer takip dosyası oluşturur ve üyelere ilişkin tüm dokümantasyon bu dosyalarda takip edilir.
Komite üyeleri değerlendirme yaptıkları hususlarda çıkar çatışması oluştuğunu fark ederlerse durumu beyan ederek değerlendirmeden imtina ederler. Komite üyeleri müdahil oldukları faaliyetlere ilişkin şikayet veya itirazların değerlendirilmesinde de bulunamaz. Bu durumlarda sadece çıkar çatışmasının oluştuğu konu için geçici bir üye atanarak süreç tamamlanır.
7.2 İtiraz ve Şikayetlerin Alınması
İtiraz ve şikayetler web sitesinden veya yazılı olarak yapılabilir ve USTA tarafından kayıt altına alınır.
İtirazlar, itiraza konu kararın kişiye yazılı / web sitesi üzerinden veya elektronik posta ile bildiriminden itibaren 10 işgünü içerisinde yapılmalıdır. Şikayetler için süre sınırlaması bulunmamaktadır. Yapılan itiraz veya şikayetin USTA ile ilgisi bulunmadığı tespit edilirse, kişiye ilgili husus bildirilir.
Şikayetler için şikayet sahibi ve şikayetin içeriğine ilişkin bilgiler gizli tutulur.
7.3 İtirazların Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması
Sınav değerlendirme sonucuna itiraz olması halinde; Sınav hizmetleri sorumlusu, itiraz eline ulaştıktan sonra karara konu olan değerlendirmeyi yapan değerlendirici ile değerlendirme yapar ve itiraz sahibi ile görüşmesini sağlar. İtiraz sahibi ilk görüşme sonucunda halen itirazını sürdürürse, Sınav Hizmetleri Sorumlusu tarafından KYT ile bir görüşme ayarlanır. Gerekli dokümantasyon takibi KYT tarafından yapılır. Bu görüşme sonucunda da itiraz sahibi itirazını sürdürürse konu İtiraz ve Şikayet Komitesine sunulur. Diğer hususlarda itiraz olması halinde, itiraz kayda alınarak KYT tarafından doğrudan İtiraz ve Şikayet Komitesine sunulur.
İtirazın aynı sınavlarda yer alan diğer kişilerin belgelendirme kararını etkileyebileceği hallerde komite Sınav Hizmetleri Sorumlusundan yürütmenin durdurulmasını talep edebilir. Bu durumda ilgili sınava ilişkin belgelendirme süreci komitenin değerlendirmesi sonuçlanmadan tamamlanamaz.
Komite kararları çoğunlukla alınır. Komite değerlendirmesini tamamlayarak sonucu Sınav Hizmetleri Sorumlusuna gönderir. Sınav Hizmetleri Sorumlusu komite kararı uyarınca gerekli tedbiri alır. Konunun belgelendirme kararını etkilemesi halinde, husus Belgelendirme Karar Alıcısına iletilerek gerekli tedbir alınır.
İtirazlar kayıt tarihinden itibaren en geç 15 gün içerisinde sonuçlandırılır ve kişinin talebine uygun olarak yazılı veya elektronik posta ile itiraz sahibine bilgilendirme yapılır. Tüm süreçler İtiraz Takip Formuna işlenerek kaydedilir. Elektronik olarak gelen şikayetler yada itirazlar elektronik ortamda otomatik olarak takip formuna da kaydedilir.
İtirazlara ilişkin tüm dokümantasyonun bir kopyası ayrıca dosyalanır ve değerlendirilmek üzere ilgili dönem için Yönetimin Gözden Geçirilmesi Toplantısında gündeme alınır.
7.4 Şikayetlerin Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması
İtiraza konu olamayacak her türlü başvuru şikayet olarak kaydedilir. KYT tarafından gerekli soruşturma yapılır ve dokümanlar İtiraz ve Şikayet Komitesine sunulur.
Şikayetin belgelendirme kararını etkileyebileceği hallerde, komite, Sınav Hizmetleri Sorumlusundan yürütmenin durdurulmasını talep edebilir. Bu durumda şikayetin ilgili olduğu sınava ilişkin belgelendirme süreci komitenin değerlendirmesi sonuçlanmadan tamamlanamaz.
Komite gerekli hallerde alt komisyon kurulmasını veya inceleme yapmak üzere bir kişinin görevlendirilmesini talep edebilir.
Şikayete ilişkin incelemelerini yaparak karar alır. Aldığı kararlar şikayetin ilgili olduğu konuya göre İktisadi İşletme Müdürüne gönderilir ve ilgili yönetici karara uygun şekilde gerekli tedbiri alır.
Şikayetlerin kayıt tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılması esastır. Mücbir sebeplerle süre uzatımı gereken haller ortaya çıkarsa şikayet sahibine bu konuda bilgilendirme yapılır. Şikayet sonuçları, şikayet sahibinin talebine uygun olarak, yazılı veya eposta olarak ilgili kişiye bildirilir.
Tüm süreçler Şikayet Takip Formuna işlenerek kaydedilir. Şikayetlere ilişkin tüm dokümantasyonun bir kopyası ayrıca dosyalanır ve değerlendirilmek üzere ilgili dönem için Yönetimin Gözden Geçirilmesi Toplantısında gündeme alınır.
REFERANS KODU | 14UY0191-4 |
YETERLİLİK ADI | Otomotiv Gövde Onarımcısı |
SEVİYE | 4 |
ZORUNLU BİRİMLER | A1-İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Yönetim Sistemleri A2-Kalite Yönetim Sistemi A3-İş Organizasyonu ve Hazırlık |
SEÇMELİ BİRİMLER | B1 -Muayene ve Hasar Tespiti B2-Gövde Üzerinde Onarım ve Son Kontroller |
BİRİMLERİN ALTERNATİFLERİ | I. Alternatif: A1, A2, A3, B1 II. Alternatif: A1, A2, A3, B1, B2 |
SINAVA GİRİŞ ŞARTLARI | - |
BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ | 24 aydan daha fazla ara verilmemesi kaydıyla 5 yıl geçerlidir. |
TEORİK SINAV GEÇME PUANI (A1-A4) |
* 4 seçenekli çoktan seçmeli test sınavı ve boşluk doldurma * En az 10 adet soru * Başarı puanı en az %70 |
TEORİK SINAV GEÇME PUANI (B1-B4) |
* 4 seçenekli çoktan seçmeli test sınavı ve boşluk doldurma * En az 10 adet soru * Başarı puanı en az %70 |
PRATİK SINAV GEÇME PUANI | Yaptığı iş ile ilgili performansa dayalı sınav, ilgili sorunun ekinde bulunan kontrol listesi dikkate alınarak yapılacaktır. |
REFERANS KODU | 11UY0006- 4 |
YETERLİLİK ADI | Otomotiv Kaportacısı |
SEVİYE | 4 |
ZORUNLU BİRİMLER | A1-İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Yönetim Sistemleri A2-Kalite Yönetim Sistemi A3-İşin ve Gereçlerin Düzenlenmesi A4-Son Kontrol ve Raporlama |
SEÇMELİ BİRİMLER | B1-Kaporta Üzerinde Hazırlık İşlemleri B2-Onarım İşlemleri B3-Yalıtım, Ayar ve Alıştırma İşlemleri |
BİRİMLERİN ALTERNATİFLERİ | I. Alternatif: A1, A2, A3, A4, B1, B2, B3 II. Alternatif: A1, A2, A3, A4, B1, B2 III. Alternatif: A1, A2, A3, A4, B3 |
SINAVA GİRİŞ ŞARTLARI | - |
BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ | 24 aydan daha fazla ara verilmemesi kaydıyla 5 yıl geçerlidir. |
TEORİK SINAV GEÇME PUANI (A1-A4) |
* 5 seçenekli çoktan seçmeli test sınavı * En az 25 adet soru * Başarı puanı en az 60 |
TEORİK SINAV GEÇME PUANI (B1-B4) |
* 5 seçenekli çoktan seçmeli test sınavı * En az 30 adet soru * Başarı puanı en az 70 |
PRATİK SINAV GEÇME PUANI | * Yapılacak işlem için verilecek sürenin aşılmaması * Başarı ölçütü en az %70 |
Gerçekleştirilen Sınavın İptali ve Sınavın Tekrarlanması
Sınavda oluşabilecek ve sınavın tekrarını gerektirebilecek (yangın, sel, deprem, baskın, saldırı, patlama, toplu olay, protesto vb) olaylar ile, toplu kopya ile, sınavın şeffaflığına ilişkin tereddüt, şüphe, duyum ve şümulüne ilişkin hallerde durum tutanak altına alınır. Gerekli değerlendirmenin ardından sınav iptal edilebilir. İptal edilen sınav, mücbir sebepler dışında 15 iş günü içerisinde iptali gerçekleştiren haller düzeltilerek yeniden yapılır. Toplu kopya halinde kopya işlemine karıştığı anlaşılan adaylar tekrar sınava alınmaz. Tekrar sınava alınan adaydan ayrıca sınav ücreti talep edilmez.
Gözetim Sıklığı
Sınav sonrasında başarılı olmuş ve MYK belgesini almış adayın performansı, mesleki yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi içinde, ikinci yılın sonundan itibaren en az bir kez gözetime tabi tutulur. Adayın çalıştığı iş yerinden ilgili meslekte çalıştığına dair bir yazı istenilir ya da yeniden gözetim değerlendirme yapılarak mesleki bilgisinin güncelliği sorgulanır. Belgenin getirilmesine ilişkin sorumluluk adaya aittir. Sınav başvuru aşamasında bu bilgiler adaya söylenerek sözleşmesi imzalatılır. Aday sınavdan başarılı olup Yeterlilik belgesini almaya hak ettiği zaman Mesleki Yeterlilik Belgesi ve sözleşme adaya ulaştırılır. Aday ulusal yeterlilikte belirtilen gözetim sıklığında (ortalama 2. yılın sonunda) gözetim formunun dolduracağına ya da çalıştığı kurumdan yazı getirmesi bilincinde olmalıdır. Getirmediği takdirde belgesi askıya alınır ya da iptal edilir.
Genel Kurallar
Teorik Sınav Kuralları
Pratik/Performans Sınav Kuralları
Sözlü Sınav Kuralları:
Sınav başvuru aşamasında adayın yapması gereken adımlar aşağıda sırası ile belirtilmiştir:
Sınav Başvurusu için Gerekli Evraklar
Nüfus Cüzdanı fotokopisi
1 adet vesikalık resim
USTA tarafından hazırlanan ve aday tarafından imzalanmış Belge Kullanım Sözleşmesi
Ücretin Yatırıldığına dair dekont
Eksiksiz doldurulmuş ıslak imzalı Başvuru Formu
4- 14UY0191- OTOMOTİV GÖVDE ONARIMCISI- SEVİYE 4- REV.NO:00 |
Sınav Ücreti |
|
Teorik Sınav |
Performans Sınavı |
|
14UY0191-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Yönetim Sistemleri |
113 |
|
14UY0191-4/A2 Kalite Yönetim Sistemi |
113 |
|
14UY0191-4/A3 İş Organizasyonu ve Hazırlık |
50 |
63 |
14UY0191-4/B1 Muayene ve Hasar Tespiti |
50 |
511 |
14UY0191-4/B2 Gövde Üzerinde Onarım ve Son Kontroller |
50 |
225 |
TOPLAM ÜCRET |
900 ₺ |
|
SINAVLI BELGE YENİLEME ÜCRETİ |
810 ₺ |
|
SINAVSIZ BELGE YENİLEME ÜCRETİ |
200 ₺ |